记者 刘磊 通讯员 徐铮 报道
大众日报淄博讯 “你好，我有件上衣想改瘦、改短，什么时候方便？”6月24日，在淄博经开区五公里社区党群服务中心的“针”心裁缝铺里，志愿者裴春霞一边忙着为刚改完袖口的上衣收尾，一边在小区微信群里耐心回复居民需求：“随时过来就行，下午我一直在。”
“平时免费帮大家改改衣服，既方便了邻里，也让我们这些人能发挥‘余热’。”今年47岁的裴春霞笑着对记者说。
五公里社区地处淄博中心城区东北城乡接合部，下辖8个居民小区，现有居民4332户8300余人。由于管辖小区类型多样，此前存在群众归属感不强等治理难题。为此，社区以党建为引领，创新构建“3+3+N”志愿服务体系——建立居民需求、社区资源、社会资源“三张清单”，夯实人员、资金、激励“三项保障”，拓展涵盖各类民生需求的“N项活动”，精准对接群众诉求。
“居民需要什么，社区就提供什么。”五公里社区党总支书记郝文学介绍，“三张清单”正是实现居民需求与社区资源精准匹配的关键，“针”心裁缝铺便是这一机制的生动实践。社区工作人员在走访中发现，不少老人有改衣需求却无处解决，于是在广泛征集居民意见后，牵头成立了裁缝铺。
五公里社区50岁以上人口超过50%，65岁以上占比超过15%，老龄化问题突出。而且社区摸排数据显示，老年人需求占居民总需求近70%，涵盖文化、医疗、便民等6大类别。为精准服务老年群体，五公里社区推出“多彩夕阳”志愿服务项目，组建了“银龄志愿服务队”等多支志愿服务队。
“志愿服务仅有热情还不够，多维度的保障与驱动才能让其行稳致远。”郝文学认为，将服务与兴趣结合是关键。根据走访时摸排的情况，五公里社区不仅成立了书法、舞蹈等兴趣小组，还通过聘请“社区能人”担任“银领导师”，丰富了社区老年大学的课程。书法爱好者丁清云便是其中之一。
去年，为完善五公里社区文化阵地体系，丁清云在社区支持下，带领民俗艺人将闲置办公空间改造成民俗馆。此后，丁清云便以此为平台组织团队参与社区各类文艺、义卖等活动，组织师生为长者定制寿礼，牵头建立书画角等文化养老阵地，形成“个人专长—团队服务—文化反哺”的良性闭环。
“通过深度运营‘多彩夕阳’志愿服务项目，我们打造出‘需求发现—资源匹配—专业服务—价值反哺’的完整生态链，让‘互助共助’成为社区最鲜明的精神底色。”“多彩夕阳”志愿服务项目负责人孙倩介绍，该项目已累计服务老年人超300人次，培育志愿者骨干30余人，通过“多元共建+专业赋能”的创新服务模式，重塑了社区为老服务生态，社区投诉率较去年同比下降35%。
今年，五公里社区围绕“一老一小”持续发力，除了实施“多彩夕阳”志愿服务项目，还精心培育了“小树苗”公益课堂、“爱的心灵工程”志愿服务项目。同时，社区积极链接19家“红色合伙人”和5家专业社会力量，整合医疗协助、生活便民、文体活动等多元化资源，为社区志愿服务注入强劲动力。
“我们采取以场地换服务的方式，联合社区‘红色合伙人’淄博匠心信息科技有限公司，联合成立‘匠心365志愿服务队’，由他们为社区254户80岁以上的居民提供免费上门服务。”郝文学介绍，如今，在爱心企业的带动下，又有3名社区志愿者加入志愿服务队。
截至目前，五公里社区已发展9支志愿服务队，600余名志愿者，约占社区总人口的7.2%。越来越多的居民从“被服务”转变为“共治理”的参与者，在志愿红“互助、共助”的引领下，互帮互助在社区蔚然成风。
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